Sowohl am 12.11.18 als auch heute, 19.11.18 werden eine Reihe von Schülern aus dem Programm und von der Seite des Tipp10 rausgeschmissen. Ich erhielt ebenfalls die Meldung "Seite nicht verfügbar..." nachdem ich ca. 15 Minuten angemeldet war.
Die lokalen Rechner und das Netzwerk (IT-Amt Ingolstadt) wurden eingehend überprüft.
Bitte um Abhilfe
MfG I. Staikov

Tausend Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns schrecklich leid, dass es aktuell bei hohen Lasten zu Problemen kommt. Seit drei Wochen gibt es die Probleme gehäuft am Montag und Dienstag. Wir suchen mit Hochdruck nach einer Lösung und entschuldigen uns tausendfach für die Aussetzer. Unser Serverdienstleister hat letzte Woche einige Parameter angepasst, umso enttäuschter sind wir, dass es scheinbar nicht geholfen hat.

Könnten Sie uns mitteilen zu welcher Uhrzeit heute die Probleme aufgetreten sind? Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir werden Sie natürlich auf dem Laufenden halten.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Tipp10-Team

Auch am 26.11.18 waren massive Ausfälle zu verzeichnen. Unser Unterricht findet immer Montags von 13:05 - 14:35 Uhr statt.
In dieser Zeit haben einige der Schüler nur eine einzige 10-Minuten Übung absolvieren können, was für die Schüler selber sehr enttäuschend und entmutigend ist.

MfG
Ivan Staikov

Sehr geehrter Herr Staikov,

erneut danke für Ihre Nachricht. Ich verstehe vollkommen, dass es für die Schüler frustrierend ist, wenn unsere Webseite nicht funktioniert. Ich kann mich an dieser Stelle nur tausendfach entschuldigen. Wir sind immer noch auf Fehlersuche und unser Serverdienstleister hat erneut Einstellungen vorgenommen, um dem Fehler auf die Schliche zu kommen. Auch ein neuer Server mit deutlich mehr Leistung ist bereits bestellt und sollte die Tage fertig eingerichtet sein. Leider ist so ein Serverumzug nicht von heute auf morgen zu bewerkstelligen, sondern muss ausgiebig getestet werden. Wir werden dies natürlich so schnell wie nur möglich umsetzen.

Könnten Sie uns mitteilen, ob es diesen Montag, 3.12.2018 wieder zu Aussetzern in Ihrem Unterricht kam? Bisher teilte mir unser Serverdienstleister mit, er könne die Aussetzer nur untersuchen, während sie gerade stattfinden. Das ist natürlich etwas schwierig, wenn die Aussetzer immer nur wenige Minuten andauern und es zudem ein paar Minuten dauert, bis der Dienstleister auf ein Ticket reagiert. Allerdings hat er nun etwas an den Logdateien geändert, womit hoffentlich auch nachträglich besser untersucht werden kann. Daher wäre es sehr wichtig für uns zu wissen, wie Ihr letzter Unterricht abgelaufen ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Gerne kommen wir Ihnen natürlich auch entgegen, wenn es um die Kosten für Ihre Plattform geht. Natürlich mit dem Wissen, dass Ihren Schülern dies leider gar nichts hilft. Wir denken da z.B. an eine kostenlose Verlängerung Ihrer Plattform um ein Jahr.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße
Tom Thielicke

Sehr geehrter Herr Thielicke,

sowohl am 03.12. als auch am 10.12.18 gab es die geschilderten Ausfälle.
Eventuell hilft es Ihnen weiter zu wissen, dass der Unterricht bei uns immer Montags von 13:05 Uhr bis 14:35 Uhr stattfindet.
Wenn wir irgendwie bei der Fehlersuche behilflich sein können. teilen sie uns das mit.

Mit den besten Grüßen

Ivan Staikov

Sehr geehrter Herr Staikov,

tausend Dank für Ihre Unterstützung! Ich habe Ihre Angaben sofort an unseren Serverdienstleister weitergereicht, bisher konnte er leider trotz installiertem "Watchdog" und weiterer Analyse der Errorlogs keinen Fehler ausmachen. Aber das Problem wird weiter untersucht.

Mittlerweile ist auch unser neuer Server bereitgestellt und wir arbeiten daran, diesen nun auszustatten, unseren Code sowie die Datenbank zu aktualisieren und das ganze zu testen. Wir hoffen wir können den Umzug noch vor dem neuen Jahr abschließen, damit es hoffentlich nächstes Jahr keinerlei Aussetzer (und hoffentlich keine neuen Überraschungen) mehr gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Herzliche Grüße aus Berlin
Ihr Tipp10-Team