Auswertung -> Ergebnisse -> Schriftzeichen
Ich glaube die sind wirklich vertauscht.
Zudem gilt Fehlerquote = Soll-Fehler / Vorkommen bei mir nicht.
Im übrigen gilt Fehlerquote = Ist-Fehler / Vorkommen auch nicht.
Letzeres würde ich aber eher als Fehlerquote auffassen.

Leider kann ich Ihre Fehlermeldung nicht nachvollziehen. Vielleicht zuerst einmal die Definition von Ist- und Sollfehler (siehe auch Bedienungsanleitung oder Diplomarbeit):
Soll-Fehler: "Zeichen sollte getippt werden, wurde es aber nicht"
Ist-Fehler: "Zeichen wurde fälschlicherweise getippt"
Die Formel
Fehlerquote = Sollfehler/Vorkommen
ergibt aus meiner Sicht stets die korrekte Fehlerquote und diese wird auch so in Tipp10 umgesetzt. Leider haben Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben, ich hätte Sie gerne um einen Screenshot der betreffenden Zeilen im Schriftzeichen-Register gebeten.